“ you？”（您有什么事？）“Hello dispatcher(driver)， taxi？”（你好！我是调度（司机），需要出租车吗？）……9月18日下午4时，在五台山云峰宾馆的多功能厅里，记者目睹了该景区从事旅游出租业的司乘人员，在忻州市农机学校的孟宪军教授的指导下，正认真地进行着常用英语的口语对练。

为了加快跨入“世遗”步伐，巩固5A成果，进一步规范旅游经营和服务行为，优化和谐旅游环境，在“十一”黄金周到来之前，五台山风景名胜区忙里抽闲，对辖区内出租从业人员进行了又一轮的全员培训。本次培训从9月18日起至9月21日结束。

看到记者来访，中场休息的师傅们对记者说：“我们在景区内跑车，经常会遇上外宾租车或者咨询，可咱就是弄不懂人家的意思，有时候很尴尬，觉得很没面子，给山西人丢人……”“学好这些日常用语，遇上外宾用车或者问路什么的，即使没有导游在场，咱也能提供一些简单的服务，越来越多的国际人士前来五台山，我们还应学会俄语、日语、德语等，才能更好地提供旅游服务……”

记者了解到，为确保本次培训不流于形式，五台山风景名胜区政府、车管办和旅游出租公司三方联动，结合出租行业的特点，科学制订了培训计划，编印了培训教材，聘请了专家级教师，对辖区内所有出租司乘人员展开了《出租汽车驾驶员常用英语》、《交通安全法规》、《道路交通法》、《交通服务礼仪》和《职业道德》等方面的培训，从而倡导诚信运营、文明行车、优质服务。与此同时，他们开展“做文明台山人、建和谐旅游区”、“迎十一、讲文明、树新风”等主题实践活动，以实际行动为景区争光。

目前，该景区近300名公交车、出租车从业人员已接受了培训。

通讯员 高峰毅 白永兴